Troca por Defeito
Caso seu produto apresente defeito, você poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento da mercadoria.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "DESEJO TROCAR MEU PRODUTO"
Inclua as seguintes informações:
- Nome completo
- E-mail de cadastro
- Número do pedido
- Motivo da troca
Você receberá por e-mail todas as instruções para devolução.
A devolução será realizada por logística reversa dos Correios.
Importante:
- O custo do frete é de responsabilidade do cliente.
- O produto passará por análise técnica assim que chegar à nossa sede.
- Sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Envio de um novo produto
- Vale-compras
- Estorno do valor pago (no mesmo meio de pagamento utilizado)
- Caso o defeito seja confirmado, o valor do frete poderá ser incorporado ao vale.
Vale-compras:
- Validade de 30 dias após emissão.
- Após o prazo, o vale será automaticamente expirado.
- Em nova compra, o frete será pago pelo cliente.
Devolução por Arrependimento ou Insatisfação
O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
É possível solicitar devolução total ou parcial do pedido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "DESEJO DEVOLVER MEU PRODUTO"
Inclua:
- Nome completo
- E-mail de cadastro
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Você receberá as instruções para envio via logística reversa dos Correios.
Importante:
- O custo do frete é de responsabilidade do cliente.
- O produto será analisado ao chegar à nossa sede.
- O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, acompanhado de embalagem original e acessórios.
- Caso seja constatado uso ou avaria, o cancelamento não será aprovado e o produto será reenviado mediante pagamento do frete.
Reembolso
Após aprovação da devolução:
Pagamento via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à operadora. O valor poderá aparecer em até 3 faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Pagamento via PIX
O valor será depositado na conta do titular da compra em até 30 dias úteis, contados após a conclusão da análise.
Importante:
- O valor do frete não é reembolsado.
- Em caso de desconto aplicado na compra, o estorno será referente ao valor efetivamente pago.
Cancelamento com Produto em Trânsito
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo padrão de devolução informado por e-mail.
Considerações Finais
Ao finalizar sua compra, você declara estar de acordo com esta Política de Troca e Devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato:
📩 [email protected]
📞 +55 44 9908-6293